Het resetten van een Orange-decoder is niet alleen een kwestie van een lange druk op een knop. Afhankelijk van het model verschilt de procedure radicaal, en een verkeerde handeling kan leiden tot het verlies van alle opnames die op de interne harde schijf zijn opgeslagen. Voordat u een fabrieksreset uitvoert, moet u precies de generatie van de decoder identificeren en kiezen tussen een gedeeltelijke of volledige reset.
Netwerkdiagnose vóór het resetten van de Orange-decoder
Een decoder resetten terwijl het probleem van de Livebox of het netwerk komt, blijft de meest voorkomende fout. Het resetten van de decoder en het resetten van de Livebox zijn twee verschillende handelingen, en de één compenseert nooit de ander.
Controleer vóór elke handeling de status van het netwerk via de incidentvolgtool van Orange. Een nationale of lokale storing maakt elke reset nutteloos, of zelfs contraproductief als deze uw instellingen wist terwijl de service zichzelf herstelt.
Bij de Livebox 6 en 7 geeft een knipperend oranje lampje bij het opstarten of tijdens een update geen storing aan. De stroom uitschakelen op dit moment kan de firmware beschadigen. Wacht tot het lampje volledig is gestabiliseerd voordat u de decoder aanraakt.
Wanneer de internetverbinding ook is aangetast, bepaalt de volgorde van herstarten het resultaat. De betrouwbare volgorde:
- Schakel eerst de decoder uit, dan de Livebox, door beide van de stroomvoorziening te halen.
- Schakel eerst de Livebox weer in en wacht tot alle lampjes zijn gestabiliseerd (verbinding hersteld).
- Schakel vervolgens de decoder weer in, die automatisch zijn netwerkinstellingen zal herstellen.
Deze sequentiële herstart corrigeert de meeste weergavefouten (zwarte schermen, vastgelopen beelden, pixelatie) zonder ook maar één instelling te wissen. De pagina gewijd aan de reset van de Orange-decoder met Geek Network legt ook dit onderscheid tussen herstarten en volledige reset uit.
Gedeeltelijke of volledige reset: gevolgen voor de gegevens van de decoder
Op de UHD-decoders die worden geleverd met de Livebox 5, 6 en 7, bevat het menu twee niveaus van reset. De keuze hangt af van wat u bereid bent te verliezen.
Gedeeltelijke reset
De gedeeltelijke reset behoudt uw opnames en streamingidentificaties. Het zet de weergave-instellingen, de kanaalsortering en de audio-instellingen terug naar de fabrieksinstellingen. Dit is de juiste reflex bij vertragingen of interfacefouten, zolang de videostream zelf niet het probleem is.
Toegang: toets Menu op de afstandsbediening, vervolgens het tandwiel (instellingen), sectie Probleemoplossing. De optie voor gedeeltelijke reset bevindt zich daar.
Volledige reset
De volledige reset brengt de decoder terug naar zijn fabrieksconfiguratie. Alles wordt gewist: favoriete kanalen, opnames, gekoppelde applicatie-accounts, gepersonaliseerde toegangscode.
Dit is gerechtvaardigd wanneer de decoder niet meer reageert op de commando’s, een aanhoudend zwart scherm toont na herstart, of wanneer een foutmelding de toegang tot het menu blokkeert. Dit is ook de vereiste procedure voordat een apparaat aan Orange wordt teruggegeven.
Een oude Orange-decoder resetten zonder afstandsbediening
De decoders die worden geleverd met de Livebox Play en eerdere modellen hebben niet hetzelfde probleemoplossingsmenu. De procedure varieert afhankelijk van de beschikbare afstandsbediening, of het totale gebrek daaraan.
Zonder een functionele afstandsbediening blijft er alleen een langdurige elektrische ontkoppeling over. Koppel de decoder los, wacht enkele minuten en sluit hem vervolgens weer aan. Deze methode is geen strikte reset (de instellingen blijven behouden), maar dwingt een volledige herstart van het ingebouwde besturingssysteem af.
Faal van de reset van de Orange TV-decoder: controlepunten
Een reset zonder effect betekent niet noodzakelijk dat er een hardwarefout is met de decoder. Verschillende randapparaten kunnen het herstel van de service blokkeren.
- Een defecte HDMI-kabel vertoont dezelfde symptomen als een defecte decoder (zwarte scherm, geen signaal). Test altijd met een andere kabel voordat u concludeert dat er een hardwarefout is.
- Als er een CPL-doos tussen de Livebox en de decoder is geplaatst, verwijder deze dan tijdelijk en verbind de decoder direct via Ethernet of Wi-Fi om de oorsprong van het probleem te isoleren.
- De sleuf voor de TV-toegangkaart verdient controle: verwijder de kaart, maak de contacten schoon en steek deze opnieuw in, waarbij u zorgt voor de juiste plaatsing.
- Als geen van deze controles de service herstelt, blijft het ruilen van de decoder in de Orange-winkel de laatste optie. Vergeet niet uw contractnummer en de complete doos met accessoires mee te nemen.
Software-updates voor de decoder worden automatisch door Orange via het netwerk verzonden. De reset zelf activeert geen firmware-update. Als uw decoder lange tijd is losgekoppeld, laat deze dan aangesloten en verbonden met de Livebox gedurende enkele uren zodat deze de laatste versies kan ophalen voordat u een andere poging tot probleemoplossing doet.
